成长型企业为什么更需要CRM和ERP一体化?

来源:CRM中国 2020-2-24 69
CRM和ERP系统因该有很多企业用,非常多的企业选择了CRM系统,也有很多企业选择了ERP系统,如果把两者集成一体的话。不只是成熟的企业要CRM和ERP系统,成长型的企业更需要CRM和ERP系统,知道为什么吗?仔细看一下分解。



一、创业企业的特征

1、企业目标明确,正处于生命周期的成长阶段,收入增长较快,但管理粗放

2、企业一般的成长路径是自我成长和并购成长,但大多未能实现内部资源的有效整合

3、内部人员能力参差不齐,人均产出低

4、缺乏明确的组织和岗位体系,内外部流程不完善,组织缺乏活力

5、在系统方面,企业通常有部门级系统或小型ERP系统,缺乏CRM系统。


二、成长型企业的发展需要。

1、人均效率提高是指企业在一定时期内的人均产出绩效。企业希望形成以岗位为中心的管理体系,使人才流动,使组织充满活力。同时,由于企业内部系统相对独立,甚至没有完善的CRM和ERP系统,导致手工工作量大、审批慢、运行效率低,导致整个企业人工成本高、收入增长不明显,企业业绩翻番,人员通常翻番。

2、明确组织、流程和岗位体系的需求,建立动态的组织

在开发初期,企业会根据成长的需要,更加注重产品的开发和销售。企业内部组织结构、流程和岗位体系不明确。当企业发展到中期,内部组织结构、流程等方面的缺陷会越来越严重,需要一个成熟的制度来梳理管理流程和人员管理,从而提高企业的效率。


crm应用框架

三、实现销售、业务、财务的端到端一体化全过程管理,提高组织内部运行效率

企业的业务活动一般包括:从市场、销售、客户、订单到采购、库存、发货、收款等,CRM主要管理前端销售,ERP主要管理后端供应链财务。然而,对于成长中的企业来说,CRM和ERP系统往往不够完善,整个过程没有实现完整的在线管理,导致各部门之间协调性差,从而影响企业的进一步发展。

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