呼叫中心如何对接企业CRM客户管理系统

来源:CRM中国 2020-7-30 121
呼叫中心如何接入CRM客户系统?先了解什么是CRM系统,即客户关系管理系统,是企业面向客户,了解客户的重要渠道,能够完整记录客户资料详细信息以及对客户的营销管理工具,那么,呼叫中心如何接入企业CRM客户管理系统呢?接下来云翌通信介绍呼叫中心CRM系统接入方式。

 
总的来说,呼叫中心CRM系统,可以通过企业已有的CRM客户关系管理接入呼叫中心系统,也可以使用呼叫中心系统自带的CRM系统功能,对于中小企业来说,呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用,企业无需另外购买CRM系统软件,属于轻量级的呼叫中心CRM系统;而对于公司已有自己的CRM系统的大型企业来说,可以使用呼叫中心的开放API接口来对接原有的CRM系统即可。
 
一、什么是CRM系统
 
什么是CRM客户管理系统?CRM客户管理系统就是指利用硬件、软件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和使用的客户资料信息系统。以客户资料信息数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,从而更加了解客户的喜好和行为习惯,以及各类有关营销活动的状况,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持,更有针对性的进行客户关系管理。
 
二、呼叫中心CRM系统接入方式
 
呼叫中心与CRM客户关系管理系统,无论对于电话外呼线索管理还是企业客户维护都是非常重要的部分,如何把呼叫中心与CRM客户管理系统对接起来,实现1+1>2的效果,才是企业把呼叫中心接入CRM客户管理系统的目的所在,因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM客户管理系统打通,或直接集成CRM系统功能。
 
1、呼叫中心接入企业原有CRM系统
 
2、呼叫中心自带的CRM系统功能

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