腾讯为什么将CRM赛道交给了这家企业?

来源:CRM中国 2020-2-25 104
最近SaaS领域接连传来两件大事。

一是企业微信3.0重磅发布,与微信打通三大核心功能:1、客户联系方面,每添加一位销售人员,都能看出他来自哪个机构;2、客户群方面,企业微信群聊上限将提升至100人;3、客户朋友圈方面,企业可以发布内容到客户的朋友圈。

这些变化意味着,首先,沉淀在销售手里的客户进入企业微信后台成为企业的资产,再也不怕销售辞职之后客户流失。其次,有了这些客户名单之后,企业可以进行全流程、全渠道基于数据的营销。最后,帮助企业全面进行数字化转型,帮助老板激活手里的客户。

二是腾讯会议以更开放姿态接入生态圈:腾讯视频会议从企业开会痛点出发,结合自身在AI、云计算、安全等方面的能力,进行了多方面突破创新。参会无需复杂的设备调试,腾讯会议直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口打开即用,轻松一键入会。同时,多终端设备可同步议程记录,会议中一键开启录制,视频自动加密储存到专用云空间,方便随时回顾会议记录。


而通过梳理背后的受益方,我们发现,这两件事都与一家CRM厂商销售易有关,这是否预示着腾讯接二连三投资销售易之后,开始将销售易放在腾讯系的核心价值体系之内?

答案是必然。

腾讯正在加速推动产业互联网的步伐,以企业微信为代表的核心产品正在更加开放,从而让连接无所不在。而销售易纳入到腾讯的产业互联网战略体系之后,以业内领先的CRM为腾讯系提供“应用层面”的价值,前端连接C端,后端帮助腾讯系整合数据,帮助企业进行营销、销售和服务等全链条的闭环管理。

腾讯和销售易的合作如此之深,目前业内独此一家。

腾讯为何如此注重CRM?

腾讯自2018年9月底成立云与智慧产业事业群(CSIG)以来,全面拥抱产业互联网,其发布的C2B战略,核心关键词之一就是“连接”,连接C端、连接B端、连接万事万物。

但是,腾讯想要完成C2B战略,除了分别连接C端和B端,还需要打通企业业务层面的管理流程,而CRM作为企业数字化中的核心部分,是通过C2B打通B端应用层级的连接能力中尤为重要的一环,意识到这一点的不止腾讯。

从今年年中开始,各大有意于2B市场的互联网巨头均陆续把CRM纳入到了自己的体系当中:阿里巴巴与Salesforce达成战略合作,百度则自主开发了爱番番,这足以说明CRM在产业互联网时代的重要性。而腾讯显然将CRM赛道交给了销售易,使其顺理成章成为了腾讯在B端的连接器,补足了C2B2C中不可或缺的中间环节。


企业微信此次也全新开放了生态圈,接入不同层级的合作伙伴。尽管从企业微信的角度来说,提供的市场机会人人平等,也会将优质供应商公平推送给客户。但是从产品、生态乃至于未来的发展来看,销售易必然受益匪浅,会在同等级别的CRM管理软件厂商中脱颖而出,不但帮助企业更好地利用企业微信转型升级,自身也会借助企业微信升级的机会,成为新零售为代表的产业互联网的佼佼者。可以说,销售易在此次企业微信升级之后的收益是极大的。这,没有疑问。这是企业微信助力企业数字化转型的关键,也是长期以来销售易的战略表现之一。

那销售易又是如何获得腾讯青睐的呢?

销售易凭这几点获胜

首先,从投资角度看,销售易是腾讯重点投资的对象。在企业级CRM赛道中,独此一家。D轮腾讯领投的2.8亿元人民币、D+轮腾讯1亿元人民币追投、直至今年E轮腾讯独家的1.2亿美元,都证明了腾讯对销售易的销售模式、产品、生态和赛道的重视。接二连三的投资,可见腾讯对产业互联网的重视程度,以及两者对未来的高度契合。没有一致认同,就没有不断合作。可以说,投资,不仅仅是资本、资源扶持,而是相互认同。

第二,产品体系说话。尽管多次投资,腾讯一定会在资源上有所倾斜。但在生态圈和机会面前,想要笑到最后还是要用实力说话。现在看CRM领域,这几年经过几轮波折和竞争之后,产品体系最全(营销-销售-服务全栈产品)、研发实力最强(中美两地研发中心)、构建了业务中台(PaaS平台)、以连接构建生态圈的有哪家?除了销售易之外,仿佛没有其他家。

第三,解决方案说话。现实情况是,市面上大多的CRM都是垂直领域的,比如专注在零售、医药行业等,很少有行业通用的产品。毕竟,纵向看行业,涉及到线索发现、销售管理、合同管理、数据分析、售后服务等全链条。横向看行业,又要根据行业属性量身定制解决方案。而销售易特有的几朵云(销售云、伙伴云、营销云、客户服务云、现场服务云、智能分析云)是基于PaaS平台开发的,可以源源不断地变化组合成各类行业版本,也能适应小、中、大等不同的客户类型。如果你是腾讯,你会选择跟谁合作,是局限在某单一行业的还是有通用行业属性、并向多行业延展的产品?


图说:销售易与腾讯一同搭建的“客户数字化平台”

第四,最重要的是,对于企业客户而言,有了企业微信3.0之后能做什么?“连接”是一个动作,前端要尽量多,渠道要尽量打通,数据要积淀。核心目的是要基于数据为终端用户画像,制定数字化的营销方案。这涉及的就多了:营销(事件、推送、活动等)要不要做,数据分析要不要做,售后服务要不要做?如果要做,谁家的产品能满足需求?

深度合作 让销售易拥有全新能力

说完了产业层面,再来看看产品层面。

销售易与企业微信打通之后,销售人员用企业微信就可以添加顾客,并且可以把之前沉淀在销售易CRM上的客户导入企业微信,这样即便销售人员离职也不会带走已经变为企业资产的客户,企业可以快速搭建自己稳定的私域流量;在后端,企业可利用销售易CRM,自动抓取销售人员的营销频率、时间和内容,加强员工的管理,并对企业微信导入的客户数据分类处理,基于客户画像进行精准营销和针对性服务,让营销活动“有据可依”、“有据可查”。

另外一个相关联的事情是,前不久腾讯会议新品发布会上宣布,销售易CRM将率先打通与腾讯会议的底层连接,结合不同的线上业务场景,来提升企业的精细化销售管理。这意思是,销售易CRM可以让客户在使用视频会议的过程中做到“可记录、可追溯”,将会议记录作为客户资料沉淀在CRM中,成为最先拥有该能力的CRM产品;同时结合自身在营销、销售、服务过程中的管理能力,以及腾讯在音视频上的能力与经验,可以帮助企业全面打通销售管理全流程,提升管理效率。

具体而言,接入腾讯会议之后,可以在实现远程会议助力销售赢单的同时,又以移动社交的方式管理销售流程,降本增效;在商机跟进环节,通过腾讯会议可自动生成每一轮沟通的会议纪要,供销售主管查看会议视频,分析销售日常行为,精细化管理。在售后服务的业务场景中,客服代表通过视频会议,可以远程和客户沟通,为客户解决问题。

从这两个具体的产品可以看出,销售易正在将基于对销售的理解,用产品化的方式深入到腾讯系的产品体系中,帮助客户更好地管理用户、获得商机、赢得销售、做好服务,从而形成全渠道、全触点、全链条的销售管理。而企业使用结合腾讯多项能力的销售易CRM产品,就能获得数字户时代的全新销售能力,积极拥抱产业互联网。

产业互联网的狂欢刚开始

说完具体的合作细节和产品部分,我们不妨想一下未来,从这场合作中能看出什么信息?

首先,产业互联网的狂欢刚刚开始。从2019年众多厂商进入、众多商业模式和产品涌现,就会发现,产业之间的的竞争在加剧,开放共赢、携手生态圈成为趋势,对最终用户的价值和对生态圈的价值,成为判断一个企业是否优秀的基本出发点。

其次,腾讯正在集中力量开拓产业互联网,调整架构,将C2B当作战略方向由此可见。除了自身加速产品化落地之外,引入更多有价值的合作伙伴将事半功倍、效益明显。此次引入销售易就显得尤为重要。

两者合作,不仅仅基于投资关系,还基于两者对未来看法的一致性、产业互联网战略一致、企业基因相似。腾讯的强项在于连接,而销售易的使命是帮助企业连接客户。可以说,销售易的“连接客户”正是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。销售易的CRM产品,也正是腾讯C2B战略中,连接B端企业的关键一环。

最重要的是,销售易能随着腾讯系的大船而调整节奏。在CRM赛道中,销售易历经5年打磨而成的aPaaS平台绝对领先,可以针对于不同行业、不同企业的需求,随时低代码调整搭载在aPaaS平台上的产品,这也与腾讯系快速更新迭代的产品高度契合,可以帮助腾讯系快速连接用户,让企业获得产业互联网的红利,让“连接”无所不在。

划重点

可以说,在目前中国本土的CRM产品中,无论从产品完整性还是大中型行业的渗透度来说,基本没有一家能比得上销售易的产品体系和解决方案的灵活性。

从这两年销售易收获的客户上看,中国工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、中外运,每个都是中国乃至世界500强企业,可以说中国的本土CRM厂商中,具备此等服务大型客户能力的别无二家。壁垒已现,腾讯不选择销售易还会选择谁?


最后从销售易的角度看,此次合作将加深对产业互联网的参与度,加快产品成熟度和融入腾讯体系的速度。估计日后销售易将与腾讯的呼叫中心、DMP等产品深度合作,携B端优势融入腾讯智慧零售、智慧出行等战略领域中,未来的想象空间很大,这为销售易的领先优势又增加了筹码。

那么,在产业互联网中,SaaS领域谁成为最大的赢家?

估计你已经有了答案。

免责声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭、侵权、违法、违规内容, 请发送邮件至484505152@qq.com举报,一经查实,立刻删除。
圈子
  • 新人交流群+ 加入
  • 使用交流群+ 加入
  • 产品咨询群+ 加入
  • 业界资讯群+ 加入
  • 产品交流群+ 加入
  • 品牌热度榜
    1

    综合指数:0

    查看:450
    4
    6
    关于

    CRM中国成立于2019年,是一个集CRM系统、资讯、活动、品牌、产品于一体的综合性行业门户,为全领域企业提供CRM(客户关系管理系统)的全方位服务。

    战略合作
  • 公众号
    扫二维码关注我们