碧生源CRM:聚焦私域服务,实现消费升级

来源:CRM中国 2021-3-31 37
2020年,碧生源不仅在各大电商平台做得有声有色,6·18、双11等电商节销售均破亿元,其私域业态的销售额更是可喜地达到了3.5亿元。通过扩大CRM运营中心团队规模,碧生源在私域服务板块取得了可喜的成绩。

据碧生源控股有限公司CRM运营中心总经理周禹彤介绍,碧生源电商销售额的大幅增长,增量主要存在于微端销售。而微端销售团队的工作内容,则集中在了私域产品体系建立。2020年,碧生源持续扩大CRM运营团队规模,分别在北京、广州、西安、杭州及丹阳等地设立客服团队,逐渐完善了从产品向服务的延伸,为集团全年业绩获取新的增长引擎。

CRM运营中心积极探索“私人订制的销售模式”,通过专业销售团队的服务及对消费者数据的分析,了解每个消费者的个体化需求,并推广同类相关产品,为消费者的进一步留存、转化、复购、忠诚和裂变打下了基础。同时,CRM运营中心不断升级并丰富私域营销产品线,开发了燃卡女王品牌系列产品套装,通过精细化运作积累了私域流量, 实现了在服务基础上的产品复购与消费升级。

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