那些用CRM用得很好的企业都做对了什么

来源:CRM中国 2021-4-7 47
CRM的价值其实是无需争议的,但有时,它就像是一个“薛定鄂”变量,企业使用它的结果不知道是正数还是负数。我们认为,“正数或负数”取决于“调用者”(即企业)所传的“参数”——即看待的角度。那些对CRM有所了解的,愿意综合评估并认真参与CRM选型过程的,通常都收到很好的效果。那些对CRM不够了解的企业,不但因为重视程度不够,而且安排错误的人选型,最后真正上线后才得出“CRM用不起来”的结论。在这里,我们要分享一些正确的方法,分析那些用CRM用得很好的企业通常都做对了什么。这可以帮助您准确定位CRM,对购买和选型过程加深了解,最终选对CRM并用起来,使它真正提高企业的数字化管理能力。

一、循序渐进
有人认为CRM很简单——不就是一个客户增删查改的工具嘛。但其实CRM是一个很大的课题,客户关系,销售流程,订单售后,数据分析,自动化,要做好做深并不简单。那些对此有见地的企业,通常会选择一个匹配60-80%需求的CRM软件,以满足当下关键需求,以后渐次展开应用,进行产品升级,二次开发或利用CRM的扩展能力来“曲线”实现后续需求。

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二、认真试用并参与演示
我们认为,盲目试用CRM还不如不试用。优秀的CRM绝不是通过随随便便试用就能了解其精髓或背后潜藏的扩展能力。那些用CRM用得好的企业,通常会在第一次试用时,分析CRM的基本结构和扩展能力,然后要求供应商做一个深入的演示来证明自己的观点。也许在线演示会需要一两个小时,但这相比购买了错误的CRM,或是与正确的CRM失之交臂来说,是九牛一毛的时间投入。

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三、知道要用CRM解决哪些问题
除了钱,几乎没有什么是万能的,CRM也不例外。所以,明白CRM的技术、功能和业务边界,知道要解决哪些问题,带着明显的需求倾向来寻找CRM,这些将有助于企业结合实际整理需求,放弃“灵感”和人云亦云的想法,放弃“大而全”的系统架构,用更合理的采购预算选对CRM,用更务实的态度来对待它。

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四、不盲从品牌
不同的企业,业务模式不相同,预算不同,人员规模不同,需求不同,发展阶段不同,要解决的主次问题不同。怎么能参考一个所谓的CRM排行榜就做出决定呢——在CRM领域,最不靠谱的、具有误导性质就是各个CRM公司营销人员所做的千奇百怪的排行榜了。所以,那些选对了CRM的企业,通常更求真务实,用审慎的态度评估入围的CRM,并从中选择最适合自己的那一个。

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