Salesforce宣布收购Servicetrace,正式进入RPA领域

来源:CRM中国 2021-8-11 584
8月2日,Salesforce宣布将以未公开的金额收购Servicetrace。这家总部位于德国的机器人流程自动化 (RPA) 公司将被并入Mulesoft。

这是Salesforce自2020年12月收购Slack以来的的第一次收购,Slack和Servicetrace都是Salesforce的全新产品类型。

关于Servicetrace

Servicetrace是一家在Gartner魔力象限中获得认可的RPA公司,是提供结合RPA和BPM功能的端到端产品的远见者。Servicetrace集成了流程挖掘和发现、智能文档处理、机器学习、机器人编程的低代码UI等功能。此外,无需编程技能即可通过用户界面创建API。

随着Servicetrace的加入,MuleSoft将提供领先的统一集成、API管理和RPA平台,这可以进一步丰富Salesforce Customer 360,使组织能够从任何地方提供互联体验。新的RPA功能将增强Salesforce的Einstein Automate解决方案,实现跨服务、销售、行业等任何系统的端到端工作流自动化。

按照惯例,此次收购预计将在Salesforce 2022财年第三季度完成,截至2021年10月31日。Salesforce决定进入RPA领域主要是因为RPA已成为顶级软件技术趋势的前沿,结合机器人技术和自动化来执行重复性任务。

什么是机器人流程自动化 (RPA)?

机器人流程自动化(Robotic Process Automation,即RPA)是一项大业务,过去几年该领域吸引了大量投资。就在几个月前,该领域巨头之一UIPath进行了IPO,共筹集了13.4亿美元。

RPA不同于CRM自动化,RPA是用来模拟人类的。RPA软件旨在以人类的方式与系统交互,自动执行大量重复性任务。

RPA可以用在无法集成的地方。比如,正在集成两个没有可用API的系统(例如遗留终端);或者执行集成不起作用的任务,例如将信息从发票复制到电子表格中。

Mulesoft与RPA的结合

2018年,Salesforce以65亿美元的价格收购Mulesoft。Mulesoft平台旨在支持企业进行数字化转型,以连接不同的系统。

Mulesoft是一个低代码平台,这也是其最亮眼之处。使用模板、连接器和Mulesoft Flow Designer,公司可以立即启动并运行可扩展的集成。Salesforce发布了Mulesoft Composer,这是一种针对管理员的Salesforce集成工具。

RPA解决方案将设计为低代码或无代码,公司能够以最低的实施成本自动化需要手动的、高容量的任务。Mulesoft之上的RPA层使Salesforce客户能够将更多相关数据带入Salesforce。这有助于企业实现对客户的360度全方位视图的目标。

数字化势在必行的紧迫性导致公司越来越多地转向自动化,将员工从重复工作中解放出来,并快速推出新的数字化体验、产品和服务。

自动化对业务和IT至关重要。Salesforce工作流自动化趋势报告显示,95%的IT领导者表示其组织正在优先考虑工作流自动化。

——MuleSoft首席执行官
Brent Hayward

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