如何实施CRM模式的营销

来源:CRM中国 2021-10-12 206
众所周知,典型的客户生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期和客户终止期五个阶段, 那今天就来看看这五个时期主要在CRM系统时怎么实施。

一、潜在客户期

企业通过市场细分找准并且挖掘潜在客户,通过广告宣传等营销方法去吸引客户。

二、客户开发期

在该时期,企业的目标一方面是加大广告宣传力度,尽可能地让潜在的客户与企业进行交易往来,扩大客户的总体规模,进而锁定目标客户。

三、客户成长期

在该时期,公司要注重客户信息的收集与分析,建立综合的、动态的数据库,通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户,加强与这类客户的交流,成为本公司的真正客户。


四、客户成熟期

主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过对 CRM 系统数据库的数据挖掘分析,进行有效的客户细分,获取重要客户的名单。

五、客户终止期

不管企业的 CRM 如何完善,也难以避免客户的流失,而企业则应该根据这次客户的最近消费信息,推断出客户流失的可能性,列出客户名单,对其重点拜访或联系,采取一定的营销手段,以最有效的方式防范客户流失,重新赢得客户的心,延长客户的生命周期。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。

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