第三代CRM将是什么样的?

来源:CRM中国 2020-3-28 94
随着各种智能移动终端在国内市场的快速普及,人们已经真正进入了移动互联网时代。消费领域对新技术一如既往的热衷,并推出各种令人兴奋的移动应用。


而企业领域则进展缓慢。传统CRM失败的两个重要原因是系统复杂难用,以及不能为销售工作带来价值。作为企业中长期在路上的一群人,移动则为解决CRM这两大难题提供了技术和市场条件。随着微博、微信等社交技术的发展,也为CRM的应用带来了更大的想象空间。

企业这么多年不是一直有人在做移动版的开发和尝试吗?

各种移动办公应用,甚至一些CRM厂商不都推出移动端应用吗?

用户似乎并不认可呀!

通过大量消费互联网领域来的经验和教训,可以看到,移动端并非是网页版的延伸,而是一个全新革命。对于CRM而言,移动CRM也绝非是把PC端CRM强行移植到移动终端,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和社交技术的充分融合,将带来更大的应用价值。

用户体验好的移动CRM应该是这样的,将企业中同事,客户,项目信息,以及重要文档随身携带,并可随时随地更新工作和项目进展,同团队沟通协作。所有这些功能都以简洁易用的方式呈现在用户手机端。同时,微博、微信式的协作和信息分享,让销售人员无论出差在何处都能感受到“不是一个人在战斗”。更重要的是,还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用,从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动,大幅提高打单成功率和客户满意度。有效解决了传统CRM的应用瓶颈,让移动社交CRM真正成      为销售人员移动办公和打单的利器,也将使企业对于CRM的投入获得更高的投资回报。

此外,以SaaS(软件即服务)的在线软件租用模式为基础,移动CRM还可大幅降低软件服务的总体成本,有效解决中小企业资金和资源受限的问题。

综上所述,不难看出,第三代CRM将是云(第二代CRM)+社交+移动的综合产物。对此,业内专家指出,这样的全新一代移动社交CRM,在关注和满足销售人员工作需求的基础上,也能更好地满足企业管理层对上CRM的核心期望值。云+社交+移动,第三代CRM市场爆点一触即发!

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