CRM软件如何进行有效的客户细分

来源:CRM中国 2020-3-28 91
客户是企业生存和发展过程中不可或缺的基石。企业可以按照具体的情况细分客户群体,并借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。使用CRM软件进行客户细分可以分为以下几步:

1、细分客户的特征和价值

借助CRM软件,可以对现有的客户或是潜在客户的特征进行分析,其中包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息,此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,通过客户沟通与维护过程中的数据记录,分析该客户的价值。


2、细分客户的需求

CRM软件中的各个板块既相互独立又相互融合,企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM软件中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律,从而得出客户的需求状况,以及需求是否被满足。

3、针对性推广和维护

有一定的客户数据沉淀之后,对客户进行了详细的划分,并根据这些数据作出科学的,针对性的推广和维护。

例如,可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组;然后,在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品;最后,根据这些特征进行推广与后续的维护。

CRM软件进行分析之后,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,同时,也可以得出高价值客户与中间客户的特征,根据这些特征寻找客户资源,这样就可以提高转化率。

4、细分行业的市场

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

对企业来说,细分可以让用户从比较高的层次上来察看整个数据库中的数据,也使得企业可以针对不同的客户群采取不同的营销策略,有效地利用有限的资源。合理的客户细分是实施crm客户关系管理的基础。

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