一、根据目标客户划分 根据目标客户的不同,CRM可以分为B-CRM、C-CRM以及比较特殊的双边CRM三种。 1. B-CRM B-CRM的目标客户是企业或者组织,其业务具有以下特性: 产品/服务的客单价相对较高,相对复杂,不具备替代性:为企..
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