CRM系统有哪几种常见类型?

来源:CRM中国 2021-3-3 353
随着市场的快速变化,客户开始变得越来越重要,因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可。从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中,越来越多的CRM厂商开始出现。为了满足不同行业、不同类型的企业的需求,CRM系统也演变为许多类型。


企业的类型不同,所需的CRM类型也是不同,例如:面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统。CRM市场的不断发展,提供CRM系统的平台也在增多。

市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统、协助型CRM系统,分析型CRM系统三种形式。

通用性CRM系统理论上来说适合各个行业、类型的企业使用。它的功能比较单一,在市场上最多见,成本也比较低。如果企业只是需要一款CRM系统替代电子表格,能够储存客户的信息和企业的重要文档,那么通用型CRM系统是完全能够满足的。但如果企业需要满足某些特定需求,或者想选择一款功能全面的CRM,就不建议选择这个类型了。

接下来我们继续说一下协助型CRM系统。它不仅能够帮助企业管理客户信息,还能够优化企业流程,使其智能化、自动化。CRM客户管理系统能够通过一系列的工具来帮助企业管理客户信息,这不仅能够帮助销售人员跟进转化成交,还可以帮助管理者把控全局。

企业在运营初期获取客户资源是必须要进行的事情,企业在获取到客户资源之后,还需要分析客户的价值,这就需要分析型CRM系统。它的主要作用是进行数据统计分析和客户来源分析,帮助企业通过分析的数据进行线索分配,提高转化;还能为企业制定决策提供数据基础。CRM系统的有着很多类型,它们也是各有各的优势。企业的需求是不断变化的,因此CRM厂商也不断扩展系统功能,把企业需要的功能集合起来,推出一款全面强大的CRM系统。

不同类型的CRM系统能够满足不同需求的企业,企业在选择CRM系统的时候,一定要根据自身情况,选择适合且符合预算的CRM系统。

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